Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und wichtige Hinweise

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und richtet sich an Verbraucher in Deutschland.

Wir bieten Rückgaben und, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Erstattungen an. Einen direkten Umtausch von Produkten bieten wir derzeit jedoch nicht an. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zunächst die Rückgabe und Erstattung des ursprünglichen Artikels beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser allgemeiner Rückgabeprozess sind klar voneinander zu unterscheiden. Nach den gesetzlichen Bestimmungen können Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen wir weder die Angabe eines Grundes verlangen noch eine vorherige Genehmigung durch uns voraussetzen. Für andere Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können die nachfolgend beschriebenen Angaben und Bearbeitungsschritte gelten.

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung der Bestellung bei uns beantragen.

Bei einer berechtigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder anderen anwendbaren Rückgaberechten Gebrauch machen.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige Rückgaben

3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Verbraucher müssen weder eine vorherige Prüfung abwarten noch eine Genehmigung durch uns einholen, um ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts, einschließlich des Beginns und der Berechnung der Widerrufsfrist, gesetzlicher Ausnahmen sowie der Rechtsfolgen des Widerrufs, richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

3.2 Sonstige Rückgabeanfragen

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen weitere Rückgaben beantragen.

Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, kann grundsätzlich innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe angefragt werden.

Bei einer solchen Rückgabe können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabeanliegens bzw. der jeweiligen Umstände angeben. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.

Die 21-Tage-Regelung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Der Grund hierfür liegt insbesondere darin, dass unsere bestehenden Bestell-, Lager- und Logistikabläufe keine direkte Umwandlung einer bestehenden Bestellung in ein anderes Produkt vorsehen.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie – sofern eine Rückgabe nach den gesetzlichen Bestimmungen oder dieser Richtlinie zulässig ist – zunächst eine Erstattung des ursprünglichen Artikels beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

5. Voraussetzungen für sonstige Rückgaben

Bei Rückgaben, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, müssen Verbraucher die Ware entsprechend dem von uns bereitgestellten Rückgabeprozess rechtzeitig zurücksenden.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und vermeiden Sie Beschädigungen, die durch den Verbraucher selbst verursacht werden. Wenn die zurückgesendete Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde, offensichtlich nicht den jeweiligen Rückgabebedingungen entspricht oder nicht entsprechend den zumutbaren Rückgabeanforderungen zurückgesendet wird, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Bei bestimmten Produkten können aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit besondere Rückgabebedingungen gelten. Dies kann beispielsweise Produkte betreffen, die aufgrund ihrer hygienischen, sicherheitsrelevanten, verderblichen oder sonstigen besonderen Eigenschaften nach dem Öffnen oder Gebrauch möglicherweise nicht ohne Weiteres zurückgegeben werden können. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Widerrufserklärung abgeben. Sie müssen keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung durch uns abwarten.

Sie können Ihre Widerrufserklärung vorzugsweise per E-Mail übermitteln. Bitte machen Sie dabei möglichst deutlich, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Sonstige Rückgabeanfragen

Für Rückgaben, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:

Schritt 1: Anfrage stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.

Schritt 2: Angaben übermitteln
Bei einer Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabeanliegens bzw. der jeweiligen Umstände angeben.

Schritt 3: Unterstützung bei der Bearbeitung
Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen.

Schritt 4: Ware zurücksenden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zurück.

Schritt 5: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung starten wir die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen.

7. Rücksendeetikett und Rücksendung

Für erforderliche Rücksendungen stellen wir entsprechend dem jeweiligen Rückgabeprozess ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett muss vom Verbraucher selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden. Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett entsprechend den darauf enthaltenen Angaben und bringen Sie es ordnungsgemäß am Rücksendepaket an.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.

8. Rücksendekosten

Wenn eine Rückgabe ausschließlich aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Verbrauchers erfolgt und nicht auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einer Beschädigung während des Transports beruht, können dem Verbraucher im angemessenen und gesetzlich zulässigen Umfang Rücksendekosten entstehen, einschließlich der Kosten für die Rücksendung der Ware.

Wenn die Rückgabe auf einem der folgenden Gründe beruht:

einem Produktmangel oder Qualitätsproblem,
der Lieferung eines falschen Artikels oder
einer Beschädigung der Ware während des Transports,

und die Rückgabe entsprechend berechtigt ist, muss der Verbraucher die hierfür anfallenden Rücksendekosten nicht tragen, soweit diese Kosten nach dem anwendbaren Recht von uns zu übernehmen sind.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen zu den Kosten im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einer Rücksendung bleiben hiervon unberührt.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist, oder wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht dem von Ihnen bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und bieten abhängig von Art und Umfang des Problems eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen.

Bei berechtigten Fällen aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder einer Beschädigung während des Transports berücksichtigen wir die entsprechenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt sein kann

Im gesetzlich zulässigen Umfang kann eine Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn die zurückgesendete Ware beispielsweise durch den Verbraucher selbst beschädigt wurde oder nicht entsprechend den zumutbaren Rückgabeanforderungen zurückgesendet wird.

Wenn zwingende gesetzliche Verbraucherrechte einer Einschränkung der Erstattung entgegenstehen, findet eine solche Einschränkung keine Anwendung.

Bei Produkten, deren Rückgabe aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften nach dem Öffnen oder Gebrauch besonderen Einschränkungen unterliegen kann, prüfen wir den jeweiligen Fall unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

11. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung starten wir die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Start der Erstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags ein zusätzlicher Zeitraum liegen kann. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts ab.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Clearchoiceaquaticsde

Wenn Sie uns bezüglich einer Rückgabe oder Erstattung kontaktieren, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Widerrufsgrundes jedoch nicht erforderlich.

Wichtiger Hinweis: Diese Richtlinie dient der Darstellung unseres Rückgabe- und Erstattungsprozesses. Die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.