Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und grundlegende Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden, und richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland.
Wir bieten Rückgaben und, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, entsprechende Erstattungen an. Ein unmittelbarer Austausch eines bereits gekauften Artikels gegen ein anderes Produkt wird derzeit nicht durchgeführt.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware – soweit eine Rückgabe rechtlich oder nach unseren freiwilligen Bedingungen möglich ist – zurücksenden und nach Abschluss der Rückabwicklung eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Rechts darf weder ein bestimmter Widerrufsgrund verlangt noch eine vorherige Genehmigung durch uns vorausgesetzt werden.
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen und Abläufe.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch keine Bestimmung dieser Richtlinie ausgeschlossen oder unzulässig eingeschränkt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns Ihren Wunsch nach einer Stornierung mitteilen.
Kann die Bestellung noch rechtzeitig vor Übergabe an den Versanddienstleister gestoppt werden, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen grundsätzlich vollständig.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, den Stornierungswunsch per E-Mail zu übermitteln und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben.
Wurde die Bestellung bereits an das Versandunternehmen übergeben oder befindet sie sich schon auf dem Transportweg, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können jedoch – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – das gesetzliche Widerrufsrecht oder eine sonstige anwendbare Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher den betreffenden Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Für die wirksame Ausübung des Widerrufs ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.
Ebenso müssen Verbraucher nicht zunächst auf eine interne Prüfung oder eine ausdrückliche Bestätigung durch uns warten, um den Widerruf wirksam erklären zu können.
Für Beginn, Berechnung und Lauf der Widerrufsfrist sowie für gesetzliche Ausnahmen und die Folgen eines Widerrufs gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung und keinen Ersatz des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
3.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können freiwillige Rückgaben nach Maßgabe dieser Richtlinie möglich sein.
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, gilt grundsätzlich eine Frist von 21 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns Ihren Rückgabewunsch mitteilen. Zur Zuordnung des Vorgangs können insbesondere die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens hilfreich sein.
Wir prüfen die Anfrage anhand der betreffenden Bestellung, des angegebenen Rückgabegrundes und der für die freiwillige Rückgabe geltenden Voraussetzungen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen 21-Tage-Regelung vollständig unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch bereits erworbener Produkte wird derzeit nicht angeboten.
Unsere Bestell- und Logistikabläufe sehen grundsätzlich keine nachträgliche Änderung eines abgeschlossenen Kaufs in einen anderen Artikel vor.
Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, eine andere Variante oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglich gelieferten Artikel – sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst zurückgeben und eine Erstattung beantragen.
Nach Abschluss der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel über eine neue Bestellung erwerben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
5. Voraussetzungen für sonstige freiwillige Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, ist die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückzusenden.
Die zurückgesendeten Artikel sollten sorgfältig behandelt worden sein und sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene weitere Verwendung oder Verwertung ermöglicht.
Vom Verbraucher verursachte Schäden können bei einer freiwilligen Rückgabe im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Wird eine Ware beispielsweise in erheblich beschädigtem Zustand zurückgesandt und ist die Beschädigung vom Verbraucher verursacht worden, kann dies zu einer entsprechenden Einschränkung einer freiwilligen Erstattung führen.
Abhängig von den Eigenschaften eines Produkts können außerdem besondere Rückgabebeschränkungen relevant sein. Dies kann beispielsweise bei Waren der Fall sein, deren hygienische, sicherheitsbezogene, verderbliche oder sonstige besondere Beschaffenheit eine Rückgabe nach Öffnung oder Gebrauch gesetzlich oder tatsächlich beeinflusst.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben auch in diesen Fällen unberührt.
6. Ablauf von Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Gesetzlicher Widerruf
Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung an uns richten.
Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich. Ein Grund muss ebenfalls grundsätzlich nicht angegeben werden.
Die Erklärung kann vorzugsweise per E-Mail erfolgen und sollte eindeutig erkennen lassen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs können Sie sich grundsätzlich an den folgenden Ablauf halten:
Schritt 1: Rückgabe mitteilen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen.
Schritt 2: Erforderliche Angaben übermitteln
Für eine freiwillige Rückgabe können Sie insbesondere Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Rückgabeanliegens angeben.
Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, welche weiteren Schritte für die konkrete Rückgabe erforderlich sind.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Falls eine Rücksendung notwendig ist, senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend unseren mitgeteilten Rücksendehinweisen zurück.
Schritt 5: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen.
7. Rücksendeetikett und Rücksendung
Sofern im jeweiligen Rückgabeprozess ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir dieses entsprechend zur Verfügung.
Das bereitgestellte Etikett ist vom Verbraucher selbst herunterzuladen und auszudrucken.
Bitte befestigen Sie das Etikett entsprechend den bereitgestellten Anweisungen ordnungsgemäß am Rücksendepaket und senden Sie die Ware anhand der von uns übermittelten Rücksendeinformationen zurück.
8. Rücksendekosten
Rückgaben aus persönlichen Gründen
Erfolgt eine Rückgabe ausschließlich aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Verbrauchers, beispielsweise weil der Artikel nicht den eigenen Erwartungen entspricht oder eine andere Auswahl getroffen wurde, können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden
Beruht die Rückgabe auf einem Produktmangel, einem Qualitätsproblem, der Lieferung eines falschen Artikels oder einem von uns beziehungsweise dem Versand verursachten Schaden, richtet sich die Kostentragung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der erforderlichen Rücksendekosten verpflichtet sind, werden diese nicht dem Verbraucher auferlegt.
Zwingende gesetzliche Vorschriften zur Kostentragung beim Widerruf bleiben hiervon unberührt.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die gelieferte Ware beschädigt ist oder nicht dem von Ihnen bestellten Artikel entspricht, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie anschließend über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Abhängig von den konkreten Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Bei berechtigten Ansprüchen wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte maßgeblich.
10. Fälle einer möglichen Einschränkung der freiwilligen Erstattung
Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt werden, wenn die zurückgesendete Ware beispielsweise durch den Verbraucher selbst erheblich beschädigt wurde oder entgegen den zumutbaren Rückgabeanforderungen behandelt wurde.
Eine solche Einschränkung gilt jedoch nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften ihr entgegenstehen.
Bei Produkten, deren besondere Eigenschaften nach Öffnung oder Gebrauch eine Rückgabe beeinflussen können, wird die jeweilige Situation unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
11. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die notwendige Prüfung abgeschlossen wurde, bearbeiten wir eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen.
Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die interne Bearbeitung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto unterschiedliche Zeiträume umfassen können.
Wie lange die endgültige Verbuchung dauert, hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kartenunternehmen oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister ab.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
Clearchoiceaquaticsde
Adresse:
3327 Hampton Point Dr #E
Silver Spring, MD 20904
United States
E-Mail: contact@clearchoiceaquaticsde.com
Telefon: +1 (301) 218-4736
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine konkrete Bestellung bezieht, geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes grundsätzlich nicht erforderlich.
13. Vorrang zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt sowohl gesetzlich vorgesehene Rechte als auch freiwillige Rückgabe- und Erstattungsleistungen.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar sein, gelten an ihrer Stelle die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.