Versandrichtlinie

1. Versandgebiet

Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Der Versand erfolgt deutschlandweit.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

Bei einem Bestellwert von unter 80 € berechnen wir 9 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand kostenfrei.

Maßgeblich ist der Bestellwert der jeweiligen Bestellung.

3. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–2 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Versandvorbereitung der Bestellung nach Eingang. Erst nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben und die Transportphase beginnt.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

4. Versandarten und Lieferzeit

Wir versenden Bestellungen mit FedEx und UPS.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben. Die reguläre Transportzeit beträgt 9–12 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen und die Transportzeit von 9–12 Werktagen zwei getrennte Phasen sind. Die Transportzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

Die tatsächliche Lieferzeit kann in einzelnen Fällen durch Wetterbedingungen, Feiertage, die Auslastung oder den Zustand des Transportnetzwerks sowie andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.

Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, wird diese in der Regel nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister zur Verfügung gestellt. Je nach Versanddienstleister, insbesondere FedEx oder UPS, kann die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen unterschiedlich lange dauern.

Wenn sich der Sendungsstatus vorübergehend nicht aktualisiert, bedeutet dies nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist. Bitte warten Sie zunächst auf eine Aktualisierung des Logistiksystems. Bei einer längeren Lieferverzögerung können Sie uns kontaktieren.

6. Steuern und Zollabwicklung

Alle für die Bestellung anfallenden Steuern und sonstigen relevanten Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.

Wir haben den Versanddienstleister mit der erforderlichen Zollabwicklung beauftragt. Verbraucher müssen daher grundsätzlich bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für die betreffende Bestellung bezahlen.

7. Lieferverzögerungen

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir empfehlen, uns vorrangig per E-Mail zu kontaktieren. Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Empfängers
Lieferadresse
Sendungsnummer, sofern vorhanden
kurze Beschreibung der Lieferverzögerung

Wir prüfen die Situation anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wenn Sie ein Paket erhalten, das während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Prüfung können Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:

Bestellnummer
Beschreibung des Schadens
Fotos des beschädigten Artikels sowie, soweit möglich, der Verpackung
weitere Informationen, die für die Prüfung des Transportschadens hilfreich sein können

Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls möglichst zeitnah. Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen und klären den Status mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere bei mangelhafter oder nicht ordnungsgemäß gelieferter Ware, bleiben unberührt. Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie die Lieferadresse oder andere Versandinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können wir eine Änderung je nach Bearbeitungsstand prüfen und gegebenenfalls vornehmen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich oder muss direkt über den zuständigen Versanddienstleister erfolgen. Daher können wir nicht garantieren, dass jede Anfrage zur Änderung der Lieferadresse erfolgreich umgesetzt werden kann.

10. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen können grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden. Die Erstattung erfolgt gemäß der jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Informationen zum weiteren Vorgehen enthält.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

11. Verantwortung des Kunden für die Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind. Dazu gehören insbesondere:

vollständiger Name des Empfängers
vollständige und korrekte Lieferadresse
erforderliche Kontaktdaten

Bitte stellen Sie unter angemessenen Umständen außerdem sicher, dass die Sendung entgegengenommen werden kann oder die vom Versanddienstleister vorgesehenen Anforderungen für die Zustellung erfüllt werden.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben sowie eine nicht mögliche Annahme der Sendung können zu Lieferverzögerungen oder einer erneuten Zustellung führen. In solchen Fällen prüfen wir die konkrete Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Lieferverzögerungen oder Änderungen von Versandinformationen kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail.

Clearchoiceaquaticsde