Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellung bieten, sofern der aktuelle Bearbeitungsstatus eine Stornierung noch zulässt.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Grundsätzlich können Sie Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir Ihren Antrag entsprechend.

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung gemäß den geltenden Erstattungsbedingungen.

Stornierung nach dem Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts und Rückgaberechts, bleiben hiervon unberührt.

So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Sie können uns auch telefonisch kontaktieren. Der telefonische Kontakt dient insbesondere der ergänzenden Beratung und Klärung von Fragen.

Damit wir Ihren Antrag möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen
Weitere Informationen zu Ihrer Bestellung, die uns bei der Zuordnung helfen
Stornierungsgrund

Grundsätzlich ist die Angabe eines Stornierungsgrundes nicht erforderlich, sofern dieser für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens nicht notwendig ist.

Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags wird unser Kundenservice:

den aktuellen Status Ihrer Bestellung möglichst zeitnah prüfen;
feststellen, ob die Bestellung bereits versendet wurde;
Ihren Stornierungsantrag entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Richtlinien bearbeiten;
Sie nach Feststellung des Prüfungsergebnisses zeitnah darüber informieren;
bei Genehmigung der Stornierung die entsprechende Rückerstattung veranlassen.

Eine erfolgreiche Stornierung kann nicht in allen Fällen garantiert werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits versendet wurde. Wir informieren Sie jedoch über das Ergebnis der Prüfung, sobald dieses feststeht.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungskonto bzw. Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Erstattungsbedingungen. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen. Daher können wir keine konkrete Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Kontakt

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