Versand

Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte ist derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.

Bestellungen werden grundsätzlich an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versendet.

Sollte eine bestimmte Lieferadresse aufgrund besonderer örtlicher, logistischer oder sonstiger Umstände nicht bedient werden können, informieren wir den betreffenden Kunden im Rahmen der weiteren Bearbeitung.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

• Bei einem Bestellwert von weniger als 80 € berechnen wir 9 € Versandkosten.

• Ab einem Bestellwert von 80 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Für die Ermittlung der Versandkosten ist grundsätzlich der Gesamtwert der jeweiligen Bestellung maßgeblich.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss des Kaufs angezeigt.

3. Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 1–2 Werktage.

Während dieses Zeitraums werden die Bestelldaten überprüft, die bestellten Waren zusammengestellt und für den Versand vorbereitet. Nach Abschluss dieser internen Bearbeitung wird die Sendung an den zuständigen Versandpartner übergeben.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit grundsätzlich nicht berücksichtigt.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit getrennt zu betrachten.

4. Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferdauer

Für die Zustellung unserer Bestellungen können FedEx oder UPS eingesetzt werden.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die jeweilige Sendung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die eigentliche Transportphase.

Die reguläre Transportdauer beträgt anschließend 9–12 Werktage.

Damit handelt es sich bei Bearbeitung und Transport um zwei aufeinanderfolgende Zeiträume:

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Transportzeit: 9–12 Werktage

Die genannten Zeitangaben stellen grundsätzlich voraussichtliche Lieferzeiten dar.

Die tatsächliche Zustelldauer kann im Einzelfall abweichen. Einfluss darauf können unter anderem Witterungsverhältnisse, gesetzliche Feiertage, außergewöhnlich hohe Auslastungen des Transportnetzwerks, Verkehrs- oder Betriebsstörungen sowie andere Umstände haben, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister können Sie, sofern entsprechende Trackingdaten verfügbar sind, den Versandstatus Ihrer Sendung verfolgen.

Wird eine Sendungsnummer für Ihre Bestellung bereitgestellt, steht diese grundsätzlich nach Übergabe an den jeweiligen Versandpartner zur Verfügung.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Aktualisierung der Trackinginformationen je nach Versandunternehmen unterschiedlich schnell erfolgen kann. Dies gilt insbesondere für Sendungen, die mit FedEx oder UPS transportiert werden.

Ein vorübergehend unveränderter Status bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist. Je nach Transportabschnitt kann es einige Zeit dauern, bis neue Informationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.

Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen oder einer deutlichen Überschreitung der erwarteten Lieferzeit können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

6. Steuern und Zollabwicklung

Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern sowie sonstigen relevanten Kosten sind grundsätzlich bereits in den jeweils angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.

Die erforderliche Zollabwicklung wird durch den von uns beauftragten Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister durchgeführt.

Bei einer regulären Lieferung müssen Verbraucher daher grundsätzlich keine zusätzlichen Steuer- oder Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung entrichten.

7. Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Lieferzeitraums bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• Lieferanschrift;

• Sendungsnummer, soweit vorhanden;

• kurze Beschreibung der festgestellten Verzögerung.

Anhand der vorhandenen Bestell- und Versandinformationen prüfen wir den aktuellen Status und unterstützen Sie gegebenenfalls bei der weiteren Kommunikation mit dem zuständigen Logistikpartner.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte das Paket bei der Zustellung erkennbare Transportschäden aufweisen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Schadens;

• Fotos des betroffenen Produkts;

• soweit möglich Fotos der Versandverpackung;

• weitere Informationen, die zur Aufklärung des Transportschadens beitragen können.

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gegangen sein, bitten wir ebenfalls um eine möglichst zeitnahe Mitteilung.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und klären den Versandstatus gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten. Dies gilt insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder nicht ordnungsgemäß gelieferten Waren.

Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Änderung der Lieferadresse

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine andere Lieferadresse oder eine Korrektur Ihrer Versandangaben wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir anhand des aktuellen Bearbeitungsstands, ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann.

Befindet sich die Sendung bereits auf dem Transportweg oder wurde sie bereits an den Versandpartner übergeben, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In einem solchen Fall kann es erforderlich sein, sich direkt mit dem zuständigen Versanddienstleister abzustimmen.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.

10. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.

Soweit eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe unserer jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr vorgesehen.

Für das weitere Vorgehen gelten in diesem Fall die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Verantwortlichkeit für korrekte Lieferangaben

Bitte achten Sie bereits bei Aufgabe Ihrer Bestellung darauf, dass alle für die Zustellung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt angegeben werden.

Hierzu gehören insbesondere:

• vollständiger Name des Empfängers;

• vollständige und richtige Lieferanschrift;

• erforderliche Kontaktdaten.

Soweit zumutbar, sollten Sie außerdem sicherstellen, dass die Sendung entgegengenommen werden kann beziehungsweise die vom jeweiligen Versanddienstleister vorgesehenen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zustellung erfüllt sind.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben sowie eine nicht mögliche Annahme der Sendung können zusätzliche Zustellversuche oder Verzögerungen verursachen.

Wir prüfen in solchen Fällen die konkrete Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Änderungen von Versandinformationen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

Clearchoiceaquaticsde

Adresse:
3327 Hampton Point Dr #E
Silver Spring, MD 20904
United States

E-Mail: contact@clearchoiceaquaticsde.com

Telefon: +1 (301) 218-4736

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)